Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes de meubles livrées sur le territoire français. Elle a pour objet de définir des règles claires, applicables et compréhensibles, conformément aux pratiques du commerce électronique et au Code de la consommation.

2. Principe de retour et d’échange

• Un service de retour est proposé.

• Aucun service d’échange n’est proposé.

Cette organisation est liée à la nature des produits, à leur volume ainsi qu’aux contraintes logistiques et de gestion des stocks. Le remplacement direct d’un article par un autre n’est donc pas possible.

En cas de souhait d’un produit différent, il est recommandé d’effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour et du remboursement.

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous réserve du respect des conditions suivantes.

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, monté ou endommagé.

• Tous les accessoires, notices et emballages d’origine doivent être inclus.

• Une demande préalable est requise avant tout retour.

Après validation du retour et réception du produit conforme, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du prestataire de paiement utilisé.

4. Annulation de commande et remboursement

• Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Le remboursement est alors intégral.

• Une commande déjà expédiée ou dépassant ce délai ne peut plus être annulée.

• Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à suivre la procédure de retour.

• En cas de produit endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification.

5. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être initiée par le client.

La procédure est la suivante:

• la demande est transmise par email;

• le numéro de commande et le motif de la demande sont indiqués;

• la demande est examinée en fonction de l’état de la commande et des informations fournies;

• si le retour est accepté, le produit est renvoyé selon les instructions communiquées;

• après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

6. Modalités de retour, étiquette et frais

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et doit être utilisée pour tout retour.

• En cas de retour pour convenance personnelle, certains frais peuvent être retenus, notamment les frais de livraison initiaux.

• Aucun frais de retour n’est appliqué en cas de défaut du produit ou de dommage lié au transport.

• Aucun remboursement n’est accordé pour les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou ne respectant pas les conditions de retour.

Le remboursement est traité par le prestataire de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement concerné.

7. Coordonnées de contact

Adresse: APT BLK 317A YISHUN AVENUE 9 #08-104, SINGAPORE 761317, SINGAPORE
Email: pricing@abodeoliq.com
Téléphone: +65 (806) 91523
Horaires: du lundi au vendredi, 09:00–17:00